Preguntas frecuentes

Envíos

¿Dónde enviáis?

Enviamos a toda España (península, Baleares y Canarias). Para envíos a Ceuta y Melilla, consúltanos en info@seniorpaws.es.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo habitual de entrega es de 5 a 10 días desde la confirmación del pago. Te enviaremos un número de seguimiento cuando tu pedido haya salido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío se indica en el resumen del pedido antes de pagar. En muchos productos el envío ya está incluido en el precio.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de explicar el motivo, siempre que esté en su estado original y sin usar. Escríbenos a info@seniorpaws.es con tu número de pedido.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado algo incorrecto.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles por el mismo método de pago.

Tallas y productos

¿Cómo sé qué talla elegir?

En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas exactas. Si tienes dudas, escríbenos con el peso y las medidas de tu mascota y te asesoramos sin compromiso.

¿Los productos son seguros para mascotas mayores?

Sí. Todos los productos de SeniorPaws están seleccionados específicamente para la etapa senior: materiales seguros, sin BPA donde aplica, y diseños adaptados a las necesidades de mascotas con movilidad reducida o salud más delicada.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos disponibles durante el proceso de pago.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Todas las transacciones se procesan de forma segura con cifrado SSL a través de Shopify Payments. No almacenamos datos de tu tarjeta en ningún momento.